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Annulation & remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Annuler ou reporter un rendez-vous

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté gratuitement, sans pénalité. Nous vous demandons simplement de prévenir dès que possible, afin de pouvoir proposer le créneau à une autre cliente :

Aucun acompte n'est demandé à la réservation et aucun paiement n'est effectué en ligne : une annulation ne donne donc lieu à aucun remboursement. Le règlement s'effectue à l'institut, après la prestation.

Une prestation qui ne vous a pas satisfaite

Si une prestation ne répond pas à vos attentes, contactez-nous rapidement à l'adresse ci-dessus : nous examinerons votre demande avec attention et chercherons ensemble la meilleure solution.

Produits achetés à l'institut

Les produits cosmétiques achetés à l'institut bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité. En cas de problème avec un produit, contactez-nous en précisant le produit concerné.

Bons cadeaux

  • Un bon cadeau est valable un an à compter de son émission.
  • Il est non remboursable et non échangeable contre de l'argent, y compris à l'expiration de sa validité.
  • Droit de rétractation : un bon commandé à distance peut être annulé dans un délai de 14 jours à compter de la commande, sans motif, tant qu'il n'a pas été utilisé. Envoyez votre demande à prunelle.amande@gmail.com.
  • Le remboursement, en cas de rétractation, est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
  • En cas de perte du code, contactez-nous : une vérification est faite avant toute réédition.

Pour en savoir plus

Consultez les conditions générales. Pour toute question, écrivez à prunelle.amande@gmail.com.