Conditions générales (CGV & CGU)
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Partie 1 — Conditions générales de vente (CGV)
1. Le vendeur
Prunelle & Amande, représenté(e) par Amandine FAVRE, Entrepreneur individuel — 2100C avenue de Thonon, 74200 Allinges — SIRET 107 863 292 00010 — prunelle.amande@gmail.com — 07 71 77 67 20. Ci-après « l'institut ».
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de soins et de beauté proposées par l'institut (soins du visage, massages, manucure et pédicure, vernis, épilations, forfaits) et à la vente de bons cadeaux, aux clientes particulières (« la cliente »). Elles sont accessibles à tout moment sur le site. Toute réservation ou commande implique leur acceptation.
3. Prestations et tarifs
Les prestations, leur durée indicative et leur prix en euros sont présentés dans la section « Prestations & tarifs » du site. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la demande de rendez-vous. L'institut peut modifier ses tarifs à tout moment ; la modification ne s'applique pas aux rendez-vous déjà confirmés.
4. Réservation d'un rendez-vous
La cliente choisit une ou plusieurs prestations dans le bon de commande du site et indique la date et l'heure souhaitées. Le total affiché est une estimation. L'envoi du formulaire constitue une demande de rendez-vous : le rendez-vous n'est définitivement réservé qu'après sa confirmation par l'institut, par e-mail ou par téléphone, selon les disponibilités. À défaut de disponibilité au créneau demandé, l'institut propose une alternative.
Les prestations ont lieu à l'institut, sur rendez-vous uniquement. Une prestation à domicile reste exceptionnelle et n'est possible qu'avec l'accord préalable de l'institut.
5. Paiement
Aucun paiement n'est demandé en ligne lors de la réservation. Le règlement des prestations s'effectue à l'institut, à l'issue de la prestation, par les moyens de paiement acceptés sur place.
6. Annulation et report
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté gratuitement, sans pénalité. Les modalités sont détaillées dans la page Annulation & remboursement.
7. Santé, allergies et contre-indications
La cliente s'engage à signaler, lors de sa demande ou avant le soin, toute allergie, contre-indication, grossesse, traitement ou problème de peau susceptible d'influencer la prestation. L'institut peut adapter, reporter ou refuser un soin lorsque la sécurité de la cliente l'exige. Les prestations sont des soins de bien-être et de beauté ; elles ne constituent pas des actes médicaux.
8. Bons cadeaux
- Le montant est libre, entre 10 € et 300 €.
- La demande est faite depuis le site. Le paiement n'est pas effectué en ligne : l'institut recontacte l'acheteuse pour l'encaisser.
- Une fois le paiement reçu, un code unique est généré et le bon est envoyé par e-mail à la personne bénéficiaire, avec le message de l'acheteuse.
- Le bon est valable un an à compter de son émission. Il est utilisable en prestations à l'institut en communiquant le code lors de la prise de rendez-vous.
- Le bon n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, y compris en cas de non-utilisation à l'expiration de sa validité, sous réserve du droit de rétractation prévu à l'article 10.
- Le code est personnel : l'acheteuse et la bénéficiaire en sont responsables. En cas de perte, contactez l'institut.
9. Avantages et offres
Les offres (par exemple première visite, offre étudiante, parrainage) et leurs conditions sont présentées dans la section « Vos avantages » du site. Elles sont valables dans les conditions qui y sont indiquées, à la date de la prestation.
10. Droit de rétractation
Pour un achat à distance (par exemple un bon cadeau commandé depuis le site), la cliente consommatrice dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, tant que le bon n'a pas été utilisé. Il suffit d'adresser une demande claire à prunelle.amande@gmail.com. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement.
Les rendez-vous pouvant être annulés gratuitement à tout moment (article 6), la cliente n'a pas besoin d'invoquer ce droit pour une prestation non encore réalisée.
11. Responsabilité
L'institut est tenu d'une obligation de moyens dans la réalisation des prestations, qu'il exécute avec soin et selon les règles de l'art. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-communication d'une information de santé pertinente par la cliente, ni pour des faits imputables à la cliente ou à un cas de force majeure. Les produits utilisés sont des produits cosmétiques de la marque DR Renaud.
La cliente bénéficie des garanties légales qui s'appliquent aux produits qu'elle achète à l'institut (notamment la garantie légale de conformité).
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à prunelle.amande@gmail.com ou appelez le 07 71 77 67 20 : l'institut s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
13. Données personnelles
Le traitement des données de la cliente est décrit dans la politique de confidentialité et la page Vos droits (RGPD).
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, la cliente consommatrice peut saisir le tribunal compétent selon les règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.
Partie 2 — Conditions générales d'utilisation du site (CGU)
1. Objet
Les présentes conditions définissent les règles d'utilisation du site https://prunelle-amande.fr/, édité par Prunelle & Amande (voir les mentions légales). Utiliser le site implique l'acceptation de ces conditions.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement, 24 h sur 24, sauf interruption pour maintenance ou cause indépendante de la volonté de l'éditrice. L'éditrice ne garantit pas une disponibilité continue et ne peut être tenue responsable d'une interruption temporaire. L'accès à l'espace d'administration (« Espace pro ») est strictement réservé à l'éditrice et aux personnes qu'elle autorise.
3. Utilisation des formulaires
Les formulaires de réservation et de bon cadeau doivent être remplis avec des informations exactes et utilisés pour leur seul objet. Sont interdits : l'usage d'une fausse identité, l'envoi massif ou automatisé de demandes, toute tentative d'accès non autorisé aux données ou au fonctionnement du site.
4. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logo et mise en page du site sont la propriété de Prunelle & Amande, sauf mention contraire, et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. Le nom, le logo, les visuels et les descriptions de la marque DR Renaud présentés sur la page « Ma marque » appartiennent à la société DR Renaud et sont utilisés avec son autorisation.
5. Liens et services externes
Le site contient des liens vers des sites tiers (Instagram, Facebook, dr-renaud.com…) et peut afficher, avec votre accord, une carte Google Maps et des avis Google (Elfsight). L'éditrice n'est pas responsable du contenu ni des pratiques de ces services ; consultez la politique de cookies.
6. Responsabilité
L'éditrice s'efforce de fournir des informations exactes (prestations, tarifs, horaires) mais ne garantit pas l'absence d'erreur. Les informations du site peuvent être modifiées à tout moment. Elles n'ont pas valeur de contrat tant que le rendez-vous n'a pas été confirmé (voir CGV, article 4).
7. Données personnelles et cookies
Voir la politique de confidentialité, la page Vos droits (RGPD) et la politique de cookies.
8. Modification des conditions
L'éditrice peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en ligne à la date de la demande de réservation ou de commande ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.